Политика возврата средств (Refund Policy)

Дата последнего обновления: 18 июля 2026 г.

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок, при которых администрация сайта ezcash.radio.fm (далее — «Казино», «Сайт», «Мы») может осуществить возврат денежных средств Пользователю.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным документом. Внося депозит на свой игровой счет, вы подтверждаете свое согласие с настоящей Политикой.

1. Общие положения (Правило "No Refund")

Специфика услуг онлайн-казино заключается в предоставлении доступа к азартным играм. В момент совершения ставки (спина в слоте, раздачи карт, раунда в краш-игре) услуга считается полностью оказанной. По этой причине мы не осуществляем возврат средств, которые уже были задействованы в игровом процессе. Любой проигрыш является окончательным и возмещению не подлежит.

Возврат средств (Refund) возможен исключительно в тех случаях, когда внесенный депозит не был задействован в игре (не было сделано ни одной ставки). Вывод выигранных средств или средств, прошедших обязательный оборот, регламентируется "Пользовательским соглашением" (Terms and Conditions) и не является возвратом в рамках данной Политики.

2. Условия запроса на возврат средств

Пользователь имеет право подать запрос на возврат средств только при соблюдении следующих условий:

2.1. Запрос на возврат должен быть подан не позднее, чем в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента совершения спорной транзакции. В случае, если Пользователь утверждает, что транзакция была совершена несанкционированно другим лицом (например, несовершеннолетним членом семьи), срок подачи запроса может быть увеличен до 30 (тридцати) дней. 2.2. Запрошенная к возврату сумма не должна быть задействована в ставках (полностью или частично). 2.3. На аккаунте Пользователя не должно быть активных бонусов, полученных за счет спорного депозита. Если бонус был начислен, он будет аннулирован перед осуществлением возврата.

3. Обязательная верификация (KYC)

В соответствии с международными правилами борьбы с отмыванием денег (AML), перед осуществлением любого возврата Компания оставляет за собой право заморозить средства и потребовать от Пользователя прохождения процедуры полной верификации (KYC).

Для одобрения возврата Пользователь обязан предоставить:

Копию документа, удостоверяющего личность (паспорт, ID).
Документ, подтверждающий адрес проживания.
Доказательство принадлежности метода оплаты (фото банковской карты со скрытым CVV и средними цифрами, выписка из банка или скриншот из электронного кошелька).

Если запрошенные документы не будут предоставлены в течение 5 (пяти) рабочих дней, запрос на возврат отклоняется, а аккаунт может быть заблокирован.

4. Процедура и метод возврата

4.1. Все запросы на возврат средств обрабатываются финансовым отделом в течение 3-5 рабочих дней с момента предоставления всех необходимых документов. 4.2. Метод возврата: Возврат средств осуществляется строго на ту же платежную систему, банковскую карту или электронный/криптовалютный кошелек, с которого был совершен первоначальный депозит. Возврат на счета третьих лиц категорически запрещен. 4.3. Комиссии: Казино оставляет за собой право удержать из суммы возврата все комиссии платежных систем и банков, возникшие при обработке изначального депозита и проведении самого возврата. Пользователь получает сумму за вычетом этих фактических расходов.

5. Технические сбои

В случае возникновения сбоя на стороне платежного провайдера, при котором средства были списаны с карты/кошелька Пользователя, но не были зачислены на игровой баланс Сайта, Пользователь должен обратиться в службу поддержки с предоставлением квитанции об оплате (чека). Финансовый отдел проведет проверку совместно с платежным провайдером. В случае подтверждения сбоя, средства будут либо зачислены на игровой счет Пользователя, либо возвращены на его реквизиты (на усмотрение Пользователя).

6. Чарджбэки (Chargebacks) и мошенничество

Казино ведет политику нулевой терпимости к необоснованным возвратам платежей (чарджбэкам).

Если Пользователь инициирует процедуру чарджбэка в своем банке без предварительного обращения в нашу службу поддержки и без веских на то законных оснований, мы расцениваем это как мошенничество. В таком случае Казино:

Немедленно и безвозвратно блокирует аккаунт Пользователя.
Аннулирует все выигрыши и замораживает остаток средств.
Оставляет за собой право передать информацию о мошеннических действиях Пользователя платежным провайдерам, коллекторским агентствам, базам данных индустрии iGaming и правоохранительным органам.

7. Как подать запрос

Чтобы подать запрос на возврат средств, Пользователь должен отправить электронное письмо в финансовый отдел. Письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, привязанного к игровому аккаунту.

Email финансового отдела: [email protected]
Тема письма: Запрос на возврат средств (Refund Request) - [Ваш логин/ID]
В письме укажите: Дату и точное время транзакции, сумму, метод оплаты и причину возврата.